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行政院消保處表示，由於MOD無預警縮減套餐（豪華、精選B、優質、超值）用戶頻道，引發消費者憤怒，各轄市、縣市政府接到大量諮詢電話，經統計，截至今天為止，正式提出消費者爭議申訴，已達750件以上，案件數量幾乎逐日翻倍成長。
為維護消費者權益，消保處4日先邀請地方消保官、通傳會及代辦信貸費用.貸款資料中華電信溝通，要求中華電信增加客服人力及服務品質，減少用戶抱怨。
今天再邀請中華電信及台灣互動公司開會協商，會中兩家業者仍各執己見，消保處除強力譴責兩家公司為利潤分配，漠視消費者權益外，並要求其應依原契約內容及價格，採取相當措施恢復用戶原有頻道。
另應提出適當補償方案，例如延長免收客戶頻道費用的天數、提高贈送受影響用戶看片金的金額，消費者選擇退訂時，除不得收取違約金外，也應有所補償等，業者表示尚需攜回研議。
消保處呼籲中華電信與台灣互動公司，應儘速拿出誠意提供解決方案，維護用戶權益。
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